Вопрос - ответ

Общие вопросы
Частые вопросы

Что делать, если ткань пришла с браком?

Мы очень бережно и тщательно готовим Ваши посылочки, проверяем каждый отрез на наличие брака. Но, все равно, можем просмотреть какой-то нюанс на ткани. Если это произошло – свяжитесь, пожалуйста, с нашим менеджером, вышлите фото брака, мы за свой счет сделаем замену отреза.

Если мне не подошла ткань, можно ли вернуть?

Ткани – это отрезной товар, который не подлежит обмену и возврату согласно законодательства Украины.
Нюансы интернет-торговли состоят в том, что цветопередача может отличаться из-за разных настроек монитора и разных гаджетов.

Мы всеми силами стараемся очень точно передать цвет и фактуру ткани, чтобы Вы могли видеть их на экране своего монитора так же достоверно, как и мы, но, к сожалению, нюансы в цветопередаче все равно возможны(:
Поэтому, если точно-точно важен цвет ткани (подбираете ткань на платье точно в тон сумки, или же ткань на пальто в тон сапожек), Вы всегда можете заказать образец ткани до заказа, и сможете избежать разочарования от получения не того цвета или же качества ткани.

Что такое декатировка и зачем ее нужно делать?

Декатировка ткани – это влажно-тепловая обработка отреза ткани, она производится до кроя с целью усадки ткани, чтобы в дальнейшем избежать усадки уже готового изделия.

Говоря простыми словами, до кроя нужно простирать/намочить отрез ткани в той температуре, в которой дальше будет стираться готовое изделие.

Например, если отрез льна вы декатируете/стираете при температуре 30градусов, а потом постираете льняное платье уже при температуре 40 градусов, то усадка будет!

Поэтому, декатировать ткани с натуральным составом – строго в том же температурном режиме, в котором дальше планируете стирать само изделие.

Мы рекомендуем обязательно производить декатировку тканей с содержанием натуральных волокон более 60%, и при расчете тканей на изделие, обязательно учитывать запас 5-10% на усадку.

Но, даже полностью синтетические ткани, которые в составе имеют эластан, дают усадку, и порой приличную, особенно по ширине ткани, при прохождении ВТО паровым утюгом.

Поэтому, всегда берите запас на усадку. Рекомендации по каждой ткани и условиях ухода мы даем к каждой ткани, но, если возникли какие-то вопросы, пишите – с удовольствием ответим!

Что такое стоковые ткани? Это ткани с браком?

Стоковые ткани – это полностью качественные ткани, купленные на европейских складах, по распродажным ценам. Например, на складе из палитры цветов осталось 1-2 цвета, их выставили со скидкой, мы их выкупили, и теперь можем предоставить Вам крутое качество тканей по земным ценам.

Как быстро я могу получить свой заказ?

Отправки заказов – 5 дней в неделю (кроме выходных), Новой почтой, сразу после оплаты (или же минимальной предоплаты в 150 грн.), если оплата сделана до 16:30 и мы своевременно об этом уведомлены присланным скриншотом платежа.

Отправка заказов производится из г.Днепр. В крупные города (кроме Западной Украины), доставка – уже на следующий рабочий день, в мелкие города и крупные города Западной Украины – 2 рабочих дня. В мелкие населенные пункты – от 2-3 рабочих дней.